Z důvodu změny dodavatele jsou dočasně naše produkty nedostupné. Děkujeme za podporu, brzy tu budeme zpět pro vás.

Časté dotazy - FAQ

 

Vítejte v naší sekci Časté dotazy (FAQ). našem eshopu se snažíme, aby vaše zkušenost s nákupem byla co nejpříjemnější a bezproblémová. Rozumíme, že péče o rostliny může vyvolávat řadu otázek, ať už jste začínající pěstitel nebo zkušený zahrádkář. Proto jsme pro vás připravili seznam nejčastějších dotazů, které nám naši zákazníci kladou.

Najdete zde odpovědi na širokou škálu otázek, které se týkají našich produktů, objednávek, platby, doručení, vrácení zboží, včetně informací o původu a péči o naše rostliny. Věříme, že zde naleznete odpovědi na své otázky a že vám to pomůže vytvořit vhodné prostředí pro vaše nové přátele ze světa rostlin.

Pokud máte konkrétní dotaz, který není v této sekci zodpovězen, využijte prosím vyhledávací pole výše pro rychlé nalezení potřebných informací o konkrétních rostlinách. Pokud zde neobjevíte odpověď na svůj dotaz, neváhejte se na nás obrátit přímo. Naši odborníci jsou zde, aby vám poskytli veškerou podporu a poradenství, které potřebujete.

Přejeme vám příjemné nakupování a mnoho radosti z vašich nových rostlin!

Níže naleznete seznam jednotlivých sekcí pro rychlejší nalezení odpovědi na váš dotaz.

Jak nakupovat

Platby

Doprava a doručení

Balení zásilek

O rostlinách

Reklamace

Bezpečnost a soukromí

 


Jak nakupovat

Zde můžete najít informace o tom, jak nakupovat na našem webu. Proces nakupování je jednoduchý a intuitivní, stačí si vybrat zboží, přidat do košíku a dokončit objednávku.

Otázka: Jak se zaregistruji, přihlásím, nebo změním své údaje v uživatelském účtu?

Odpověď: Nakupování v našem eshopu je jednoduché a registrace vám umožní rychlejší proces objednávky, možnost sledovat stav vaší objednávky a snadný přístup k historii vašich nákupů. Zde je návod, jak se zaregistrovat, přihlásit a aktualizovat své údaje:

  • Registrace:
  1. Klikněte na tlačítko „Přihlášení“  v menu a následně na tlačítko "Nová registrace".
  2. Vyplňte požadované informace, včetně vaší e-mailové adresy a hesla. Můžete také zvolit přihlášení pomocí účtu Google nebo Seznam.
  3. Na e-mail Vám přijde oznámení o úspěšné registraci.
  • Přihlášení:
  1. Klikněte na odkaz „Přihlášení“ v menu.
  2. Zadejte vaši e-mailovou adresu a heslo, které jste zvolili při registraci. Můžete také zvolit přihlášení pomocí účtu Google nebo Seznam.
  3. Klikněte na tlačítko „Přihlásit se“.
  • Změna údajů v uživatelském účtu:
  1. Po přihlášení klikněte na tlačítko v menu „Můj účet“.
  2. V sekci účtu vyberte „Moje osobní údaje“.
  3. Zde můžete aktualizovat své osobní informace, kontaktní údaje, adresu, heslo a další nastavení.
  4. Po provedení změn nezapomeňte kliknout na „Uložit“.

 

Otázka: Jak mohu provést objednávku na vašem eshopu?

Odpověď: Objednání vašich oblíbených rostlin a zahradnických potřeb z našeho eshopu je rychlé a snadné. Zde je postup, jak vytvořit objednávku:

  1. Výběr produktů: Procházejte naše kategorie produktů nebo použijte vyhledávací funkci na naší webové stránce, abyste našli produkty, které si přejete koupit. Na stránce produktu si přečtěte popis a informace o péči. Poté zvolte požadované množství, popřípadě variantu a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“.

  2. Košík: Po přidání všech požadovaných produktů do košíku přejděte na ikonu košíku v pravém horním rohu a klikněte na „Pokračovat do košíku“ pro kontrolu vaší objednávky. Zde můžete upravit množství produktů nebo odstranit položky, které už nechcete zakoupit. Nezapomeňte také přidat případné kódy slevových kupónů.

  3. Pokladna: Po revizi vašeho košíku klikněte na „Pokračovat“. Vyberte preferovaný způsob dopravy a způsob platby. Pokud jste již přihlášeni, vaše dodací a fakturační údaje se automaticky vyplní. Noví zákazníci budou požádáni o zadání těchto informací.

  4. Potvrzení objednávky: Po zadání všech potřebných informací a výběru způsobu platby máte možnost přečíst si obchodní podmínky. Poté klikněte na „Objednat s povinností platby“ k dokončení procesu.

  5. Potvrzení a sledování: Po úspěšném dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a podrobnostmi vaší objednávky. Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte další e-mail s informacemi pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat doručení vaší objednávky až k vašim dveřím.

 

Otázka: Lze objednávku změnit?

Odpověď: Do chvíle odeslání lze objednávku libovolně měnit. Po odeslání objednávky nám můžete napsat e-mail, kdy vám na přání do objednávky cokoliv přidáme nebo z ní něco odebereme, pokud jsme zboží ještě neexpedovali.


Platby

Otázka: Jaké možnosti platby nabízí váš eshop?

Odpověď: Chceme, aby byl proces platby u nás co nejpohodlnější a nejbezpečnější, proto nabízíme širokou škálu platebních možností, abyste si mohli vybrat tu, která vám nejvíce vyhovuje. Zde jsou možnosti platby, které u nás můžete využít:

  1. Google Pay: Pro rychlou a bezpečnou platbu můžete využít Google Pay. Je to jednoduché - při výběru této možnosti na pokladně se vám otevře okno Google Pay, kde dokončíte platbu.

  2. Online platba kartou: Přijímáme většinu hlavních kreditních a debetních karet. Vaše platební údaje jsou zabezpečeny a neukládáme žádné informace o vaší platební kartě.

  3. Převodem: Pokud preferujete platbu převodem, na konci objednávkového procesu obdržíte veškeré informace potřebné k provedení převodu z vašeho bankovního účtu. Je také možné platit rychle a jednoduše i s načtením QR kódu.

  4. Dobírkou: Platba dobírkou je možná při doručení zásilky. Zaplatíte přímo kurýrovi v hotovosti nebo, v závislosti na kurýrní službě, kartou při převzetí zásilky.

  5. Rychlá platba přes banku: Tuto možnost nabízíme pro zákazníky, kteří chtějí platit přímo z jejich internetového bankovnictví. Na pokladně si vyberete svoji banku a budete přesměrováni do vašeho internetového bankovnictví, kde dokončíte platbu.

Všechny transakce jsou prováděny prostřednictvím zabezpečené platební brány, což zajišťuje vysokou úroveň ochrany vašich finančních informací. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně platby nebo potřebujete pomoc při výběru nejlepší možnosti pro vás, neváhejte se na nás obrátit. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili hladký průběh vaší objednávky.


Doprava a doručení

Otázka: Jaké možnosti dopravy nabízíte pro doručení mojí objednávky?

Odpověď: Abychom vyhověli různým potřebám a preferencím našich zákazníků, nabízíme několik možností doručení vašich objednávek. Zde jsou dostupné možnosti dopravy:

  1. Zásilkovna: Tato služba vám umožní vyzvednout si zásilku v jednom z mnoha výdejních míst a Z-boxů Zásilkovny rozprostřených po celé České republice. Je to pohodlná a flexibilní možnost pro ty, kteří nemohou být doma pro převzetí balíku.

  2. DPD: Nabízíme doručení přes kurýrní službu DPD, která zajistí rychlé a spolehlivé doručení přímo k vašim dveřím. Sledovací číslo vám umožní sledovat průběh doručení vaší zásilky.

  3. Top Trans: Pro velké nebo těžké objednávky doporučujeme využít služeb Top Trans, které se specializují na přepravu těžkých a objemných zásilek. I zde obdržíte sledovací číslo pro kontrolu stavu vaší zásilky.

  4. Osobní odběr na prodejně: Pokud dáváte přednost osobnímu převzetí zboží, můžete si objednávku vyzvednout přímo v našem výdejním místě. Tato možnost je zdarma a umožní vám zároveň seznámit se s naším sortimentem a případně konzultovat další otázky přímo s našimi odborníky. Upozorňujeme, že pro osobní vyzvednutí zboží je třeba si jej nejdříve objednat. Na místě můžete výběr společně s našimi kolegy upravit.

Při dokončování objednávky si budete moci vybrat preferovanou metodu doručení. Cena dopravy se liší v závislosti na zvolené službě a celkové hmotnosti objednávky. Veškeré podrobnosti o cenách a odhady doručení najdete v průběhu objednávkového procesu.

Abychom dodrželi zásady přepravních společností o rozměrech zásilek, museli jsme některé produkty označit jako tzv. atypické, o těchto speciálních podmínkách dopravy si přečtěte zde

 

Otázka: Jaká je rychlost dodání sazenic a jak se liší během sezóny?

Odpověď: Naše sazenice expedujeme v průběhu hlavní sezóny, která trvá od začátku dubna do konce června a poté po celý říjen. Abychom minimalizovali riziko, že by se rostliny zdržely přes víkend na depu, odesíláme objednávky pouze od pondělí do středy. I když sazenice obvykle takovou situaci přežijí, snažíme se vyhnout jakýmkoliv komplikacím, které by mohly vést k nespokojenosti či stornování objednávek ze strany našich zákazníků.

Mimo sezónu nabízíme možnost tzv. předobjednávek. Eshop zůstává v provozu a objednávky jsou přijímány, ale dodány budou v nadcházející sezóně, buď na jaře nebo na podzim.

Pokud jde o rychlost dodání během sezóny, snažíme se zajistit, aby zboží skladem objednané v pondělí do cca 11:00 bylo doručeno již následující den v úterý. Rychlost dodání však může ovlivnit řada faktorů, včetně počasí. Je důležité si uvědomit, že expedujeme specifické zboží - živé rostliny, které nejsou skladovány ve stálém klimatu skladovací haly, ale přímo na poli. V případě nepříznivého počasí, například dlouhotrvajícího deště, mohou být květináče plné vody a musíme počkat, dokud alespoň částečně nevyschnou, aby během přepravy nedocházelo k úniku vody.

 

Otázka: Jaké jsou podmínky pro získání dopravy zdarma?

Odpověď: Dopravu zdarma nabízíme za různých podmínek tak, aby vyhovovala potřebám našich zákazníků. Zde jsou kritéria pro získání dopravy zdarma:

  • Výdejní místo na Praze 10: Doprava je zde zdarma bez ohledu na výši objednávky.
  • Pobočky Zásilkovny: Doprava zdarma platí pro objednávky v hodnotě od 1 499 Kč.
  • Doručení prostřednictvím TopTransu: Zde poskytujeme dopravu zdarma pro objednávky přesahující 3 000 Kč.

Informace o všech možnostech dopravy najdete v patičce naší webové stránky, v košíku ve druhém kroku objednávkového procesu a také na detailní stránce každého produktu po kliknutí na odkaz "Možnosti doručení".


Balení zásilek

Otázka: Jak rostliny balíte?

Odpověď: Naše rostliny balíme pomocí speciálně navrženého systému, který je nejen ekonomický a udržitelný, ale také zajišťuje, že rostliny dorazí v bezpečí a ve vynikajícím stavu. Tento systém je:

  • Ekonomický: Naše balení je až třikrát levnější než tradiční plastové blistry.
  • Udržitelný: 100% ekologický, což podporuje zelenější planetu.
  • Modulární: Umožňuje snadné skladování bez potřeby velkého množství různých krabic.
  • Bezpečný pro rostliny: Chrání je během přepravy.
  • Odolný vůči teplotám: Krabice chrání proti slunci i povětrnostním vlivům.
  • Prodyšný: Zabraňuje hromadění vlhkosti a vzniku plísní.
  • Navržený v ČR: Podporuje místní inovace a design.
  • Kompatibilní se Zásilkovnou: Umožňuje efektivní a pohodlnou distribuci.

Díky těmto vlastnostem je naše balení ideální pro zasílání živých rostlin, zajistí jejich bezpečnost a vitalitu až k vám domů. Více o balení rostlin se dočtete v našem článku.

 

Otázka: Posíláte všechny produkty objednávky vždy v jedné krabici?

Odpověď: Většinou ano, avšak existují situace, kdy je nutné objednávku rozdělit. To se může stát například, pokud objednáte velké množství těžšího produktu, jako je vermikompost, kde by mohlo dojít k poškození sazenic při klopení zásilky. V takovém případě rozdělíme objednávku na více zásilek, aby byla zajištěna bezpečnost a integrita všech produktů. Dalším důvodem pro rozdělení může být různá doba připravenosti jednotlivých rostlin k expedici. Pokud jsou některé rostliny připravené dříve než jiné, preferujeme zaslání dostupných produktů ihned, aby zákazník nemusel čekat na celou objednávku. V případě rozdělení objednávky tedy nemusí dorazit všechny části najednou.


O rostlinách

Otázka: Jaká je kvalita a původ sazenic, které prodáváte?

Odpověď: Naším hlavním závazkem je nabízet našim zákazníkům výhradně kvalitní sazenice, které získáváme přímo od pečlivě vybraných českých pěstitelů. Díky těsné spolupráci s našimi dodavateli, kteří jsou našimi nejbližšími partnery, můžeme zaručit, že každá sazenice je vyprodukována s maximální péčí a odpovědností k životnímu prostředí. Tento přístup nám umožňuje nejen podporovat lokální ekonomiku, ale také zajišťovat, že naše rostliny jsou čerstvé, zdravé a připravené k prosperitě ve vašem domově či zahradě.

 

Otázka: Podporujete dále nějakým způsobem ochranu přírody?

Odpověď: V našem podnikání klademe velký důraz nejen na kvalitu služeb a produktů, ale i na ochranu a péči o přírodu. Spolupracujeme s projektem Sázíme Česko, jehož cílem je spojit lidi v úsilí o vytváření zdravějšího a hezčího prostředí pro budoucí generace. Projekt pořádá výsadby stromů po celé České republice a nabízí možnost každému se zapojit, ať už osobní účastí na výsadbách nebo online prostřednictvím příspěvku na výsadbu stromu při každé objednávce z našeho e-shopu. Díky těmto aktivitám přispíváme k vytváření přirozených a odolných lesů, které nahrazují monokultury smrků a budou sloužit mnoha dalším generacím. S hrdostí můžeme říci, že díky projektu Sázíme Česko, jsme již vysadili desítky tisíc stromů, a to je teprve začátek naší společné cesty za lepší budoucností.

 

Otázka: Jak zacházet s rostlinami po jejich doručení?

Odpověď: Po obdržení zásilky může dojít k tomu, že některé rostliny budou vypadat sušší. V takovém případě doporučujeme květináč s rostlinou ponořit na 30 minut do vody, což jim umožní dostatečně se napít a obnovit potřebnou vlhkost. Tento postup je zcela bezpečný a pomůže rostliny oživit. Je důležité následně rostliny co nejrychleji zasadit na vhodné místo, protože pokud zůstanou příliš dlouho ve svém původním květináči, může se stát, že jim bude brzy těsno. Pro inspiraci se podívejte třeba na náš článek o jarní výsadbě zeleniny: Kdy a Jak sázet.

Pokud si zásilku vyzvedáváte na pobočce, snažte se tak učinit co nejdříve, aby rostliny nezůstávaly v nevhodných podmínkách dlouho. Tím předejdete možnému zvadnutí rostlin z důvodu prodlouženého pobytu v distribučním centru.


Reklamace

Otázka: Jak rozlišit, zda je přijatá rostlina živá nebo poškozená?

Odpověď: Při obdržení sazenice je důležité si uvědomit, že naše rostliny pocházejí z českých školek, což s sebou přináší mnoho výhod, jako je lepší adaptace na místní podmínky a menší uhlíková stopa. Nicméně, může to znamenat, že mimo hlavní vegetační období sazenice nemusí vypadat tak atraktivně, jak jsou zobrazeny na fotografiích v plném květu. Pokud tedy dostanete sazenici, která na první pohled nevypadá dobře, zkuste jí dát šanci. Pečlivě se o ni postarejte, zasaďte a počkejte několik týdnů na její reakci. Většinou se ukáže, že rostlina začne prosperovat a dosáhne očekávaného vzhledu. V případě, že se tak nestane a rostlina skutečně vykazuje známky poškození nebo choroby, kontaktujte nás pro řešení situace.

 

Otázka: Co mám dělat, pokud chci reklamovat zboží, které jsem obdržel(a)?

Odpověď: Pokud potřebujete reklamovat zboží, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve s podrobnostmi o problému a vaší objednávce. Je důležité přiložit fotografie poškozeného zboží a popsat situaci, abychom mohli co nejrychleji najít vhodné řešení. Dále přiložte vyplněný a vyfocený "Formulář pro reklamaci", který naleznete dole na stránce Obchodní podmínky. Naše společnost vám následně poskytne instrukce pro další postup reklamace.

 

Otázka: Jakým způsobem mohu vrátit zboží, pokud jsem s ním z jakéhokoli důvodu nespokojen(a)?

Odpověď: Pokud se rozhodnete vrátit zboží, máte na to 14 dní od obdržení objednávky. Zboží pošlete zpět na adresu, kterou vám sdělí naše zákaznická podpora, ve svém původním stavu a v původním balení. Nezapomeňte přiložit kopii faktury nebo objednávky a "Formulář pro odstoupení od smlouvy" který naleznete dole na stránce Obchodní podmínky. Po přijetí a kontrole zboží vám bude vrácena kupní cena produktu.

 

Otázka: Co mám dělat, pokud mi objednávka dorazila poškozená?

Odpověď: V případě, že vaše objednávka dorazila poškozená, okamžitě to nahlaste naší zákaznické podpoře. Je důležité zachovat původní balení a pořídit fotografie poškození pro dokumentaci. My se poté postaráme o vyřízení reklamace s dopravcem a zajistíme náhradu nebo výměnu poškozeného zboží.

 

Otázka: Co mám dělat, pokud má objednávka nedorazila v očekávaném čase?

Odpověď: Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávaném termínu, nejprve zkontrolujte stav zásilky pomocí sledovacího čísla. Pokud stále nemůžete zásilku lokalizovat, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Zjistíme, kde se zásilka nachází a zajistíme urychlené doručení. Mějte také prosíme na paměti specifické nároky rostlin pro doručovaní, o kterých se dočtete výše v bodě: Doprava a doručení. V případě, že zásilka byla ztracena, obratem vám pošleme náhradní zboží nebo nabídneme vrácení peněz.


Bezpečnost a soukromí

Otázka: Jak je zajištěna bezpečnost mého nákupu a ochrana mého soukromí při nakupování ve vašem e-shopu?

Odpověď: Vaše bezpečnost a ochrana soukromí jsou pro nás prioritou. Všechny informace o zabezpečení nákupů a ochraně osobních údajů jsou detailně popsány v našich Obchodních podmínkách a Podmínkách ochrany osobních údajů, které naleznete v patičce našeho e-shopu. V těchto dokumentech najdete informace o tom, jak pečlivě nakládáme s vašimi osobními údaji a jak jsou chráněny vaše platby a data během celého procesu nákupu.